אנו עומדים מאחורי כל מוצר שאנו מוכרים. כל מדי לחץ הדם באתר מקוריים לחלוטין, נרכשים מיבואנים וספקים מורשים, ומגיעים עם אחריות יבואן רשמית ותעודת אחריות. בעמוד זה מרוכזים כל תנאי האחריות, הביטול וההחזרות — כולל זכויותיכם לפי חוק הגנת הצרכן.
אחריות יבואן רשמית
כל מכשיר מגיע עם אחריות יבואן רשמית. תקופת האחריות נעה בדרך כלל בין שנה לחמש שנים, בהתאם ליצרן ולדגם — הפירוט המדויק מופיע בעמוד המוצר ובתעודת האחריות המצורפת לאריזה. האחריות מכסה תקלות ייצור וכשלים טכניים שהתגלו בתנאי שימוש תקין ובהתאם להוראות היצרן.
מומלץ לשמור את תעודת האחריות ואת חשבונית הקנייה — הם עשויים להידרש בעת פנייה למעבדת השירות של היבואן.
מה מכוסה באחריות
- תקלות בפעולת המכשיר שנובעות מפגם ייצור.
- כשל ברכיבים אלקטרוניים בתנאי שימוש רגילים.
- אי‑דיוק במדידה שאינו נובע משימוש שגוי (בכפוף לבדיקת מעבדה).
מה אינו מכוסה
- נזק מנפילה, שבירה, לחות או חדירת נוזלים.
- שימוש בניגוד להוראות היצרן או חיבור למתאם חשמל לא מתאים.
- בלאי סביר של חלקים מתכלים כגון שרוול (Cuff) וסוללות.
- מכשיר שנפתח, פורק או תוקן על ידי גורם שאינו מעבדת השירות המורשית.
כיול ודיוק המכשיר
מדי לחץ דם ביתיים שומרים על דיוקם לאורך שנים, אך היצרנים ממליצים על בדיקת כיול תקופתית (בדרך כלל אחת למספר שנים) לשמירה על מדידה מהימנה. אם אתם חשים שהמכשיר מציג ערכים חריגים באופן עקבי, פנו אלינו ונכוון אתכם לבדיקה מול היבואן.
ביטול עסקה והחזרות — זכויותיכם לפי חוק
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א‑1981 ולתקנות ביטול עסקה, ניתן לבטל עסקה ולהחזיר מוצר תוך 14 יום מיום קבלתו, כל עוד המוצר חדש, לא נעשה בו שימוש, והוא באריזתו המקורית והסגורה. בעת ביטול שאינו עקב פגם, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או ₪100 — לפי הנמוך מביניהם.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
מטעמי היגיינה ובריאות, שרוולים, אביזרים אישיים ופריטים שנפתחו מאריזתם האטומה אינם ניתנים להחזרה — אלא אם התגלה בהם פגם. מגבלה זו נועדה להבטיח שכל לקוח מקבל מוצר סטרילי ובלתי‑משומש.
מוצר פגום או שאינו תקין
אם המכשיר הגיע פגום, לא תקין או שונה מהמתואר — פנו אלינו מיד. במקרה כזה ההחזרה, ההחלפה וההחזר הכספי (כולל דמי המשלוח) יבוצעו על חשבוננו, בהתאם לחוק.
תהליך ההחזרה — שלב אחר שלב
- פנו אלינו בטלפון 054‑6171761 או דרך טופס יצירת הקשר, ומסרו את מספר ההזמנה וסיבת ההחזרה.
- נדריך אתכם כיצד לארוז ולהשיב את המוצר אלינו.
- עם קבלת המוצר נבצע בדיקה קצרה לוודא שהוא במצב תואם לתנאי ההחזרה.
- לאחר האישור נבצע החזר כספי או החלפה, לפי בחירתכם והמקרה.
החזר כספי
החזר כספי מבוצע לאותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה, בדרך כלל תוך מספר ימי עסקים מרגע אישור ההחזרה. דמי המשלוח המקוריים אינם מוחזרים, למעט במקרים של פגם או טעות שלנו.
שאלות נפוצות על אחריות והחזרות
המכשיר שלי התקלקל אחרי חצי שנה — מה עושים? פנו אלינו עם מספר ההזמנה, ונפנה אתכם למעבדת השירות של היבואן במסגרת האחריות.
אפשר להחזיר מכשיר שפתחתי רק כדי לנסות? אם המכשיר עצמו לא נעשה בו שימוש ממשי והוא באריזתו — בדרך כלל כן, בכפוף לבדיקה. שרוול שנפתח מאריזה אטומה אינו ניתן להחזרה מטעמי היגיינה.
כמה זמן לוקח לקבל החזר כספי? בדרך כלל מספר ימי עסקים לאחר שהמוצר הגיע אלינו ונבדק.
למידע על אופן המשלוח וההחזרה ראו את מדיניות המשלוחים, ולשאר השאלות — עמוד העזרה.